Política de reembolso

Tem 30 dias após a receção do artigo para pedir a devolução:
– As devoluções pedidas nos 14 dias seguintes à receção são reembolsadas pelo meio de pagamento original.
– As devoluções pedidas entre o 15.º e o 30.º dia são reembolsadas em crédito de loja.

Os clientes na União Europeia têm ainda os direitos legais descritos na secção “Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia”, que prevalecem sempre que forem mais favoráveis.

Para ser elegível para devolução ao abrigo da nossa política de 30 dias, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisa do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de mail@mudstore.pt antes de enviar o artigo. Depois de aceitarmos a devolução, enviamos-lhe as instruções. As devoluções devem ser enviadas para:

MUD Cycles Unipessoal Lda.
Rua Dr. Zagalo dos Santos, 17
3880-211 Ovar
Portugal

Custos de envio da devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o artigo tem defeito, chegou danificado ou não corresponde à encomenda. No caso de artigos grandes ou volumosos (mobiliário, candeeiros de pé e bicicletas) devolvidos a partir da União Europeia, somos nós que organizamos e suportamos o envio da devolução. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos extraviados durante o transporte.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos o mais rapidamente possível se o artigo tiver defeito, chegar danificado ou não corresponder ao que encomendou, para podermos resolver a situação. Nestes casos, suportamos todos os custos de envio. Isto não afeta os seus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade de 3 anos.

Embalagem
Os artigos devem ser devolvidos com as caixas e sacos de proteção originais, quando aplicável, dentro de uma caixa exterior de proteção para o envio. Não nos responsabilizamos por danos causados por embalagem inadequada e podemos deduzir do reembolso a perda de valor daí resultante.

Devoluções de fora da União Europeia
Inclua uma cópia da fatura original, visível no exterior da embalagem, e identifique o envio como “mercadoria devolvida” para que possa passar na alfândega portuguesa sem custos. Quaisquer encargos alfandegários que suportemos por falta de documentação ou documentação incorreta serão deduzidos do reembolso.
Os impostos e direitos aduaneiros pagos na importação para o seu país não são reembolsados por nós. Consoante o país, poderá pedir a sua devolução à autoridade aduaneira local.

Exceções / artigos não devolvíveis
Os produtos feitos por encomenda ou de acordo com as suas especificações não podem ser devolvidos, incluindo ao abrigo do direito de livre resolução na UE, exceto em caso de defeito. Isto inclui artigos encomendados por email, telefone ou na nossa loja e pagos através da nossa loja online. Informamos sempre que um artigo é feito por encomenda antes do pagamento.
Os artigos em saldo e os cartões-oferta não são elegíveis para devolução ao abrigo da nossa política de 30 dias, mas os artigos em saldo podem ser devolvidos ao abrigo do direito de livre resolução na UE descrito abaixo.

Taxa de reposição de stock
Nas encomendas B2B, e nas devoluções de artigos grandes ou volumosos (mobiliário, candeeiros de pé e bicicletas) feitas fora do período de livre resolução de 14 dias na UE, aplica-se uma taxa de reposição de stock de 25% do valor da encomenda em caso de cancelamento, devolução ou encomenda não levantada na alfândega. Nestes casos, os custos de envio não são reembolsáveis. Os produtos com defeito de fabrico estão isentos desta taxa e são reembolsados na totalidade.

Trocas
A forma mais rápida de obter o artigo que pretende é devolver o que tem e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma nova compra do artigo pretendido.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Se a sua encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Para isso, envie-nos uma declaração inequívoca por email para mail@mudstore.pt. Pode utilizar o formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório. Deve depois devolver o artigo no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação.
Reembolsamos o artigo e o custo do envio original na modalidade standard no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até nos apresentar prova do seu envio. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos artigos grandes ou volumosos, cujo envio de devolução é suportado por nós. Só é responsável pela perda de valor do artigo que resulte de manipulação além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Reembolsos
As devoluções pedidas nos 14 dias seguintes à receção são reembolsadas pelo meio de pagamento original. As devoluções pedidas entre o 15.º e o 30.º dia são reembolsadas em crédito de loja, enviado por email. Em ambos os casos, emitimos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos e verificarmos a devolução. O custo do envio original só é reembolsado ao abrigo do direito de livre resolução na UE ou quando o artigo tem defeito, chegou danificado ou não corresponde à encomenda. Tenha em conta que o banco ou a entidade emissora do cartão pode demorar alguns dias adicionais a processar o reembolso.

Formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver este formulário se quiser resolver o contrato.)
Para: MUD Cycles Unipessoal Lda., Rua Dr. Zagalo dos Santos, 17, 3880-211 Ovar, Portugal, mail@mudstore.pt
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem:
Encomendado em / recebido em:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Assinatura do consumidor (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
Data:

Para qualquer questão, contacte-nos através de mail@mudstore.pt