Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail mail@mudstore.pt. Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

MUD Cycles Unipessoal Lda.
Rua Dr. Zagalo dos Santos, 17
3880-211 Ovar
Portugal

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, além de instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Itens enviados para nós sem a solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução pelo e-mail mail@mudstore.pt.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e entre em contato connosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados). Por favor, entre em contato se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Taxa de restock Para artigos de grande dimensão — incluindo mobiliário, candeeiros de pé e bicicletas — bem como para todas as encomendas B2B, aplica-se uma taxa de restock de 25% sobre o valor da encomenda em caso de cancelamento, devolução ou encomendas não levantadas na alfândega. Os custos de envio não são reembolsáveis e serão também deduzidos do valor do reembolso. Produtos com defeitos de fabrico estão isentos desta política e serão totalmente reembolsados.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, após a devolução ser aceite, fazer uma nova compra para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado acima, o seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

Reembolsos
Nós notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também. Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato connosco pelo e-mail mail@mudstore.pt.